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Serviços online: usuários aprovam atuação das Centrais de Atendimento do TJCE

Publicado em: 20-07-2020

A maioria absoluta dos cidadãos que utiliza os serviços eletrônicos das Centrais de Atendimento Judicial (CAJs) do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) avalia os contatos como positivos. O resultado mostra a satisfação dos usuários e comprova que o trabalho remoto é capaz de dar respostas eficazes a quem precisa de alguma informação durante a pandemia do coronavírus.

De 23 de março a 30 de junho deste ano, as CAJs realizaram 26.369 atendimentos, sendo 21.516 pela unidade localizada em Fortaleza e 4.853 nas Centrais do Crato, de Juazeiro do Norte e Barbalha (Crajubar). O link para avaliação dos usuários começou a ser disponibilizado no dia 8 de abril de 2020.

Na Capital, os níveis de satisfação foram de 95% (abril), 97% (maio) e 98% (junho) entre os participantes. Na região do Crajubar (localizada no Cariri), houve registro de 99% no mês de abril, 97% em maio e atingiu 100% em junho.

PRINCIPAIS DEMANDAS
As principais demandas desse período são pedidos de informações processuais (35% do total), contatos das unidades (25%), senhas de processos (16%), certidões (5%) e outros dados/assuntos (19%).
Para garantir as atividades a distância, as CAJs mantêm 85 postos de trabalho (66 em Fortaleza e 19 no Cariri), com 74% do quadro de pessoal. Com a volta gradual ao trabalho presencial, 38% dos atendentes ficarão em sistema semipresencial no Fórum Clóvis Beviláqua. Os demais continuarão em atendimento remoto.

RELACIONAMENTO
Além disso, teve a criação do Serviço de Relacionamento CAJ. O objetivo é “reavaliar e fazer tratativa nas críticas e reclamações efetuadas através dos nossos canais. Esse acompanhamento é feito de forma remota. Inicialmente, identificamos o atendimento, analisamos a informação prestada e o feedback repassado. A partir dessa análise, fazemos um segundo contato com o usuário para os devidos esclarecimentos que ainda necessite”, afirma Nelson Nogueira, diretor estadual de atendimento do TJ cearense.

CONTATOS DAS CAJS
O serviço funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 18h.
Fortaleza e parte do Estado (exceto Crajubar)
E-mail: cajfortaleza@tjce.jus.br
WhatsApp: 85 – 98869-1236 (urgências e senhas)

Crajubar (WhatsApp)
Crato: 88 – 98805-4467
Juazeiro do Norte: 88 – 98843-3638
Barbalha: 88 – 98886-8939