A equipe de suporte de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) foi vencedora do prêmio HDI como a “Melhor equipe de suporte do Norte e Nordeste” na edição de 2018, ocorrido no último de 30 de novembro em Fortaleza, promovido pelo Instituto HDI, referência mundial nas melhores práticas de atendimento.
O projeto vencedor foi o contrato da Central de Atendimento da Tecnologia da Informação (CATI). Em 2017, a equipe da CATI já havia ficado entre os três primeiros colocados na categoria nacional.
“A CATI é uma estrutura composta de atendimento em vários níveis e com várias especialidades. O total de chamados atendidos, no ano de 2018, ultrapassa a marca de 205 mil chamados. É uma operação complexa que envolve mais de 80 pessoas, em regime 24×7, para prover a excelência do atendimento aos nossos colaboradores e ao público do TJCE. O prêmio HDI 2018 é o reconhecimento ao esforço e a dedicação de todos os envolvidos”, informa a secretária de Tecnologia e Informação do TJCE, Denise Norões.
“O Troféu HDI é a premiação do trabalho em conjunto entre a equipe do TJCE, que escreveu o Edital e que faz o acompanhamento/gestão contratual, com a empresa Lanlink Informática, que faz ‘acontecer’ a operação do contrato em todo o Estado do Ceará, com tempos de atendimento bastante agressivos. O resultado é um percentual de 90% de satisfação com atendimento da CATI”, descreve Stela Carmen, coordenadora de Gestão de Serviço, ligada à Gerência de Infraestrutura de TI.