A Diretoria do Fórum Clóvis Beviláqua divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação do Público Externo 2025, realizada entre os dias 10 e 21 de novembro, com o objetivo de avaliar a percepção de jurisdicionadas(os), operadoras(es) do Direito e visitantes sobre os serviços prestados nas unidades da Comarca de Fortaleza.

O levantamento analisou aspectos como tempo de espera, cordialidade no atendimento, clareza das informações, tempo de andamento processual, respeito ao agendamento de audiências, instalações físicas e acessibilidade. Do total de participantes da pesquisa, 96,78% declararam-se satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços oferecidos. Em comparação com a pesquisa feita em novembro de 2024, houve aumento de 4,25 pontos percentuais no índice de satisfação, além de uma redução de 3,24 pontos percentuais no índice de insatisfação.

Entre os itens mais bem avaliados pelos usuários estão a cordialidade no atendimento ao público na recepção (97,86%), o atendimento geral na recepção (97,64%), o tempo de espera para atendimento na recepção (97,43%), a cordialidade no atendimento na Central de Atendimento Judicial – CAJ (97,22%) e a clareza das informações prestadas pelos atendentes da recepção (97%).

A pesquisa foi desenvolvida pelo Núcleo de Governança da Comarca da Capital (NGCC), com apoio de atendentes da Diretoria Estadual de Atendimento (DEA), que realizaram as entrevistas de forma presencial. A metodologia adotada proporcionou maior agilidade e segurança na coleta das informações, além de economia de papel e acesso imediato aos resultados.

Para a aplicação do questionário, foi utilizada a ferramenta Microsoft Forms, em formulário eletrônico, o que possibilitou o acompanhamento simultâneo da coleta de dados, fator essencial para o alcance da amostragem necessária. O sistema também assegurou o sigilo das informações, sem a divulgação de dados pessoais dos participantes.

Ao todo, foram entrevistadas 467 pessoas, distribuídas nas seguintes categorias de usuários: Jurisdicionados (78%), Advogados (12%) e Outros (10% ). A maioria dos entrevistados é do sexo feminino (60%) e possui faixa etária entre 31 e 50 anos (77%).

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