A partir desta segunda-feira (18/05), o atendimento do suporte ao Processo Judicial Eletrônico (PJe) do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) passa a ser operado através da plataforma institucional Balcão Integrado de Atendimento (BIA). A BIA passa a centralizar e organizar o acesso remoto às unidades judiciais por meio do Balcão Virtual, permitindo maior eficiência no suporte prestado a advogadas(os), partes e cidadãs(os). O acesso ao serviço está disponível AQUI. 

A mudança representa uma atualização na forma como o público externo entra em contato com o Judiciário estadual, substituindo gradualmente o modelo anterior do Balcão Virtual. O objetivo é garantir estabilidade operacional, reduzir riscos técnicos e assegurar a manutenção do atendimento remoto, alinhando-se às diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), conforme instituído pela Portaria nº 3007/2025. 

Por meio da nova plataforma, o serviço de suporte negocial do PJe segue como um canal especializado, voltado à orientação sobre fluxos, funcionalidades e procedimentos do sistema. As demandas são atendidas com interação audiovisual em tempo real, prioritariamente por videoconferência, com possibilidade de uso de chat, conforme a necessidade da(o) usuária(o), ampliando a agilidade e a qualidade do suporte prestado.