Ainda não tem processo e deseja conciliar? 

Conheça o novo serviço Pre Processual Empresarial, realizado com a empresa UNIMED FORTALEZA e o TJCE, pra conciliação.

Gostaria de iniciar uma reclamação Pré-Processual com a UNIMED FORTALEZA? Basta preencher nosso formulário no link ao lado! [Clique Aqui]

Quais os requisitos necessários para participar?

• O caso não deve estar tramitando no judiciário – vale apenas para casos extrajudiciais;
• Deve ser solicitado pelo titular do plano de saúde, ou responsável legal caso o plano envolva menores;
• Deverá apresentar protocolo de atendimento anterior, não resolvido administrativamente pela UNIMED FORTALEZA;

1. O CLIENTE preenche o formulário de atendimento, indicando breve resumo da questão e anexando a documentação necessária para o cadastramento da reclamação.
2. Preenchido o formulário e enviada a reclamação, o CEJUSC receberá o pedido de forma eletrônica, cadastrando-a como uma ação pré-processual no sistema, e enviará para a UNIMED FORTALEZA, por e-mail, a reclamação.
3. Em seguida, a UNIMED FORTALEZA fará uma análise acerca do caso apresentado, fornecendo uma devolutiva ao CEJUSC, podendo: acatar o pleito do cliente, indicando a possibilidade de acordo; solicitar uma audiência de conciliação para maiores esclarecimentos; rejeitar a proposta do cliente, justificando seu entendimento.
4. Com a resposta da UNIMED FORTALEZA, o CEJUSC comunicará o cliente sobre o resultado da reclamação, podendo fazer por e-mail ou por meio de uma audiência de conciliação. Havendo acordo, este será homologado pelo juiz por meio de uma sentença.

1. Até 72h úteis, para os casos de rescisão contratual por inadimplência – plano individual, se a pendência financeira estiver regularizada e desde que o cancelamento tenha ocorrido nos últimos 30 dias, cobrança indevida, negativa de exames laboratoriais e de imagem.
2. Até 15 dias úteis, para os casos de negociação de débitos – contratos individuais, alteração de dados e negativação do nome do consumidor nos órgãos de proteção ao crédito.
3. Até 30 dias úteis, para os casos de pedido de reembolso conforme tabela da Operadora – procedimentos com cobertura prevista no rol vigente da ANS.

• Uma reclamação pela via pré-processual é resolvida em menos tempo que um processo, por ser um procedimento simplificado, e é voltada apenas aos casos em que os envolvidos desejam resolver o conflito por meio do diálogo.
• O resultado é construido pelos envolvidos.
• O acordo é homologado por sentença do juiz, e tem o  mesmo efeito de um processo tradicional.
• Pode ser feito com ou sem a presença de advogados e não possui custas aos envolvidos.