A Central Interna de Atendimento (CIAT) do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) passa a atuar, a partir deste mês de março, como canal orientativo para servidoras e servidores, magistradas(os), estagiárias(os), terceirizadas(os) e prestadoras(es) de serviço que desejem registrar notícias de assédio moral, assédio sexual ou discriminação no âmbito institucional.

A iniciativa integra as ações institucionais voltadas à prevenção e ao enfrentamento dessas condutas, ao oferecer um ponto inicial seguro para esclarecimento de dúvidas sobre como proceder. A CIAT realiza atendimento inicial para fins de direcionamento, garante a privacidade e o sigilo das informações e fornece orientações técnicas sobre os canais adequados para formalização da demanda.

O novo fluxo de atendimento foi construído pela própria CIAT em conjunto com as Comissões de Prevenção e Enfrentamento do Assédio Moral, do Assédio Sexual e da Discriminação de 1º e 2º Graus. A partir desse fluxo, a Central identifica a demanda apresentada e orienta a pessoa interessada sobre os procedimentos institucionais, informando que o acolhimento e o acompanhamento da notícia serão conduzidos pela Secretaria de Gestão de Pessoas (SGP) e/ou pelas Comissões competentes.

A gerente do atendimento interno, Andrea Ribeiro, reforça que o novo protocolo foi cuidadosamente estruturado. “A CIAT construiu um fluxo específico, com definição clara das orientações a serem prestadas e da forma adequada de comunicação. Somos um canal de atendimento neutro para prestar informações; nossa equipe está preparada para informar com clareza, objetividade e segurança como registrar a notícia.” explicou.

 

EQUIPE QUALIFICADA

 

Para preparar a equipe para essa nova atribuição, os profissionais da CIAT participaram de formação específica sobre o fluxo de atendimento às notícias de assédio moral, assédio sexual e discriminação, realizada nos dias 27 e 29 de janeiro. A formação contou com a participação de Fernanda Garcia Gomes, oficiala de Justiça e membra da Comissão de Prevenção e Enfrentamento do Assédio Moral, do Assédio Sexual e da Discriminação de 1º Grau; Danielly Rodrigues, servidora da área administrativa e membra da Comissão de Prevenção e Enfrentamento do Assédio Moral, do Assédio Sexual e da Discriminação de 2º Grau; e do servidor Marcelo Braga, do Núcleo de Apoio às Comissões do TJCE.

A capacitação abordou o papel institucional da Central, os limites e responsabilidades do atendimento, os procedimentos de encaminhamento, o uso adequado dos canais oficiais e as diretrizes. Também foram trabalhadas orientações sobre postura, comunicação, preservação do sigilo e padronização das informações repassadas ao público interno.

Segundo Fernanda Garcia Gomes, a proposta é ampliar o acesso à informação. “A CIAT vai ser mais um aliado da Comissão, prestando orientações iniciais para quem não sabe como proceder diante de uma possível situação de assédio. Conhecimento é poder. Quanto mais falarmos sobre o tema e tivermos acesso às ferramentas institucionais, mais poderemos combater essa prática e transformar o ambiente de trabalho em um espaço cada vez melhor”, destacou.

Já Rafaela Xavier, coordenadora da CIAT, considera que o novo papel reforça a atuação institucional da Central. “O início dos trabalhos da CIAT voltados à orientação sobre notícias de assédio e discriminação representa um avanço importante na ampliação do nosso papel institucional. O que trazemos de novo é o fortalecimento da CIAT como um canal institucional de referência, seguro, imparcial e acessível para os servidores que necessitam de informação e direcionamento sobre como proceder diante de situações de assédio no âmbito institucional. Nosso compromisso é fortalecer um ambiente de trabalho respeitoso, seguro e baseado na dignidade humana. Informar também é cuidar.”

 

O atendimento presencial da CIAT:

 

No FCB, localizado no Setor Verde – Nível S1 – Sala 108
Na Sede do TJCE, situada no térreo, Sala S001
Em ambos os locais, o horário de funcionamento segue de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas